Visszaküldési és Elállási Szabályzat

A ZenKid Play webáruházban vásárolt termékek esetében a Fogyasztót (a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyt) a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján megilleti az indokolás nélküli elállás joga.

Jelen szabályzat részletesen tartalmazza a visszaküldés feltételeit és menetét.

1. Az elállási jog időtartama

A Fogyasztó a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, és visszaküldheti a terméket. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó (vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy) a terméket átveszi.

2. Az elállási jog gyakorlásának menete

Amennyiben a Fogyasztó élni kíván elállási jogával, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltatóhoz az alábbi elérhetőségek valamelyikén:

•E-mailben: zenkidplay@gmail.com

•Postai úton: Dr. Okos Ella E.V., 2220 Vecsés, Ádám utca 13.

Az elállási nyilatkozatban kérjük feltüntetni a rendelésszámot, a vásárló nevét, valamint a bankszámlaszámot, amelyre a vételár visszautalását kéri.

3. A termék visszaküldése

A Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató részére. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy futárnak átadja) a terméket.

Visszaküldési cím:

Dr. Okos Ella E.V., 2220 Vecsés, Ádám utca 13.

(Fontos: ha később fulfillment cég veszi át a raktározást, ezt a címet frissíteni kell a fulfillment cég címére!)

Fontos tudnivalók a visszaküldéssel kapcsolatban:

1.A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli. Utánvéttel feladott csomagokat a Szolgáltatónak nem áll módjában átvenni.

2.A terméket lehetőség szerint az eredeti csomagolásában, minden tartozékával együtt kérjük visszaküldeni.

3.A Fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Ha a termék sérülten, hiányosan vagy a rendeltetésszerű használatot meghaladó mértékben elhasználódva érkezik vissza, a Szolgáltató jogosult az értékcsökkenés megtérítését követelni.

4. A vételár visszatérítése

Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, beleértve a kiszállítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott).

A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni).

A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja. Utánvétes fizetés esetén a visszatérítés minden esetben banki átutalással történik a Fogyasztó által megadott bankszámlaszámra.

5. Hibás termék cseréje (Garancia)

Amennyiben a megrendelt termék hibás, sérült vagy nem működik megfelelően a kézhezvételkor, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot a zenkidplay@gmail.com e-mail címen. Kérjük, csatoljon fotót vagy rövid videót a hibáról. Jogos reklamáció esetén a hibás termék cseréjét és a visszaszállítás költségét a Szolgáltató állja.

Jelen Visszaküldési Szabályzat hatályba lépésének ideje: 2026. június 16.